济宁五星物业服务是什么标准？

济宁五星物业服务是什么标准？

       一、硬件设施要求

        1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。

        2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。

        3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。

       4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。

         5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

      二、综合管理服务

        1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

        2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

        3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。

        4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复。

          5.设备及设施的管理维修服务：提供酒店式常规服务，需要有专业人员负责机电设备、设施管理维修。

　　6、秩序维护服务：提供24小时的值班守卫监控系统，负责小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。

　　7、秘书式的商务服务：代业主复印、打印、翻译、电子邮件，发送传真、预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动

      8、保姆式的家政服务：负责家居清洁维护服务，车辆的清洗，家电的维修，代送修各类物品，星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、照看及接送幼儿、家教等服务，订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等。

物业服务的本质是什么？

是一种售后服务或者营销手段;在物业公司眼里，物业管理是一种商业活动或者产业形态;在从业人员眼里，物业管理是一种服务方式或者管理实践;在业主租户眼里，物业管理是一种财产权利或者生活方式;对于政府来说，可能更倾向于在不动产服务市场和管理制度的层面关注物业管理;对于法院来说，可能更侧重于从物权行使和契约关系的角度剖析物业管理。

物业服务协议方式是什么？

物业服务合同的形式：

虽然《中华人民共和国合同法》规定合同可以采取书面形式、口头形式和其他形式，但由于物业服务合同与人民工作、生活密切相关，涉及的权利义务关系复杂，合同履行期间长，因此有关物业管理法律法规都规定，物业服务合同应采取书面形式。书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。此外，物业服务合同应当报有关物业管理行政主管部门备案，以便行政部门更好地监督和指导。

中海物业服务宗旨是什么？

本着“客户至上，服务第一”的工作宗旨，中海物业针对客户需要，以提升客户满意度为目标，积极开展服务产品设计、加强投诉管控、强化客户服务团队建设，透过独立第三方的客户满意度调查、神秘客调查等方式，建立遗留问题整改验证机制，通过与客户会面、上门走访、聘任品质观察员等形式，邀请客户参与建立全方位、公开透明的监督机制，目前客户满意度达至行业优秀水平。

物业服务对象是什么？

物业公司服务的对象是“物业”，物业是指一个开发项目内建筑物和构筑物的总称，一个项目可以称为一个物业，业主购置的一套房子也叫一个物业，业主的全称是“物业主人”，因此，可见物业公司的服务对象是“物”即公共设施设备的维修维护保养，公共建筑的维护保养。

物业服务的宗旨是什么？

最最主要的宗旨就是为业主做好各项服务。

1、先人后已，业主至上。

       对待业主需充分地尊重，将自己放置于管家或者仆人的位置，主动地为业主提供更多的服务，凡事以业主的需求为优先。

2、创新管理，精诚服务。

       物业公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进，更需要在工作中为业主们提供一流的精诚服务，在日常生活中为业主创造高格调、高品质的一流生活、办公氛围。

3、管理优化，服务求细。

       物业服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得见、摸得着和闻得到，不弄虚作假。物业服务公司每位工作人员都需要尽职尽责，做好每一个环节的工作，急业主所急，想业主所想，管理上采用首问责任制、考核制度结合在一起，建立一整套服务体系和流程。

物业服务范围是什么？

住宅小区物业公司管理服务的范围如下：住宅小区内的环境安全监测，人员车辆进出小区的管理与服务，小区公共部位公共设施设备的维修养护，绿化养护更新，小区及楼宇的清洁卫生，业主家里日常维修的有偿服务等等。

物业服务企业指的是什么？

物业服务企业，是指为物业项目提供规范化管理的企业法人机构。一般通指物业管理公司或具有物业管理资质的公司。物业服务企业，按照工商管理部门的规定取得营业执照，且营业范围内必须有【物业管理】一项。从事接受物业项目整体委托的物业公司，必须取得物业管理资质。 物业服务组织是指包含物业服务企业、提供单项物业服务的法人机构、物业管理行业协会、物业主管行业单位等多个企业、组织、机构、部门的群体。

物业服务等级？

物业服务企业分为四级，最高等级为一级，一级服务企业要求高，必须达到一定的条件，服务等级越高则服务的范筹越大，相关物业服务收费也越高。等级越低则服务要求越低，甚至只有保安和保洁的基础服务项目。服务等级一般由物业主管单位评定。

物业服务用语？

物业人员服务常礼貌用语

1、接听电话时：

您好——您好，物业管理公司

请问您贵姓?——请问有什么可以帮您的吗?

2、当听不清楚对方说的话时：

对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重复一遍好吗?

对不起，先生，我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥当?