服务行业如何提高企业的核心竞争力？

随着我国市场开放步伐的加快和国际化程度的提高，企业外部经营环境越来越复杂，行业和企业间的竞争逐步升级。尤其是诸如期货、证券等市场经济高级形态的风险行业，面对的竞争更加残酷，其业绩排行榜也经常是风云变幻。在过去两年我国期货行业迅速发展的阶段，业内关于期货公司的核心竞争力已有诸多论述，其中不乏真知灼见。笔者在大通期货十年来由小到大，由地方性小公司到全国性大公司的发展过程中，深深地感到不同的期货公司的核心竞争力有着不同的内容，同一个公司的核心竞争力也是一个动态的概念，在不同时间点，它的内涵与要求也不相同，企业的长期成功必须依托于不断更新的核心竞争力。尽管理论研究可以把不同内容的企业核心竞争力划分为诸如“创新能力、战略决策能力、企业信誉以及管理能力”等学术概念，也可以量化为“市场占有率、抗风险能力、研发能力、资产盈利率、企业商誉”等指标来衡量，但作为期货公司的经营者我们更关心的是这些令人眼花缭乱的“概念和指标”背后的实际内容。核心竞争力实际上是与基础竞争能力相对应的一个概念。期货公司的基础竞争能力是指期货公司履行其最基本的“交易跑道”职能和维护客户保证金安全的能力。前者主要是指交易系统的快捷、便利、故障排除能力及客户资金结算、存取和划转的便捷；后者则指的是期货公司的风险控制能力和风险承受能力，可以用注册资本金、偿债能力等指标来衡量。期货公司的风险又分为管理风险和交易风险。管理风险主要形成于合同文本的管理、印鉴的管理以及硬件等经营环境的优化管理等环节，与企业内控制度密切相关。期货行业的特性决定了期货公司的风险更多是来自于交易风险，即期货公司对客户交易风险的提示和控制，而这又很大程度取决于公司的服务水平。因此基础竞争力是期货行业对期货公司最根本的要求。期货公司的核心竞争力应是建立在基础竞争能力之上，依托公司要素资源在经营中体现出来在维持可持续发展方面所具有的，区别于其他公司的吸引客户资源的核心能力。一言以蔽之，期货公司的核心就是客户，而期货公司的核心竞争能力就是赢得客户青睐的能力。在大通期货还是东北地区一家地区性小公司的时候，公司的核心竞争力是“熟悉东北农产品产区的现货市场，拥有为当地农业企业提供全面的期现货资讯信息，以及为农场等现货生产企业提供套期保值方案的研发能力”。当大通期货发展成为经营网点遍布全国主要中心城市的大型期货公司后，企业的核心竞争力就不仅仅是立足于产区的优势资源，而是变成了“立足东北面向全国，起到联系产区和销区、沟通南北的桥梁”的公司所具备的特有优势。在目前国内期市，各期货公司间的竞争仍是同质化、低层次的市场争夺。但在金融市场日益国际化的大环境下，根据自身资源优势，在差异化竞争中确立企业定位，已成为各公司必须面临的市场选择。可由于外部法律、法规环境限制，企业在竞争中的差异化行业竞争定位战略受到很大限制，行业内低水平重复建设也非常严重。而突破法律法规环境限制实现期货公司差异化竞争战略的根本出路就在于“金融创新”。回顾国际期货市场历史可以发现，“金融创新”动力很大程度上不是来自于行业“竞争”的需要，而是出于突破“法律”限制的目的。我国期货行业和期货公司发展的根本出路也只能来自“金融创新”。而“金融创新”包括技术创新和制度创新两个方面，不管哪个方面的创新，其最终目的都是为了提高对客户的服务水平，满足客户多层次需求。但客户并不关心公司的技术创新和制度创新，他们直接面对的是公司的产品，所以作为公司内部管理的制度创新和技术创新，要想直接为客户提供服务，就必须通过公司“产品”这一媒介来进行，客户看到和体会到的也是公司对其所提供“产品”的创新。期货行业本质上是“金融服务业”，期货公司提供的产品也是“金融服务产品”，具有看不见、摸不着的特性。期货公司无论是通过技术创新与其他金融机构共同搭建“大金融一体化服务平台”，还是通过制度创新与现货企业共同构建的“期现套保一条龙”服务，市场都可以将其当作公司推出的产品来对待。而公司通过“金融创新”所提供的产品能否成功，即所推出的产品能否获得客户的认同，则取决于以下两个方面：一是产品本身满足客户需求的程度，即产品质量；二是公司对其所推出的“服务产品”的营销水平和营销力度。总之，期货公司的“核心竞争力”可以看作是通过差异化经营，以产品创新和产品营销为主要手段赢得客户青睐的能力。这种能力是多方面技能、资产、运行机制的有机融合和高度集成，它以现代管理理论的发展为前提，符合现代管理学对组织、环境、人、系统、竞争、变革、产品与服务等一系列基础概念的最新认识。中国国际期货有限公司为您解答。