基础物业服务收入包括？

基础物业服务收入包括？

1 、物业管理收入，指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入; 

2、物业经营收入，指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入,如房屋出租收入、经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施收入; 

3 、物业大修收入，指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的委托,对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。

什么是物业服务的基础？

物业管理服务的基础内容

　　(1)物业共用部位的维护与管理;

　　(2)物业共用设备设施的运行、维护和管理;

　　(3)环境卫生、绿化管理服务;

　　(4)机动车和非机动车的停放管理;

　　(5)物业管理区域内公共秩序、消防，交通等协助管理事项的服务;

　　(6)物业装饰装修管理服务;

　　(7)物业档案资料的管理。

　　物业保安人员需要具备的基本知识

　　1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

　　2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。

　　3、所属的公司名称、企业理念。

　　4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。

　　5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

　　6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

　　7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。

　　8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

　　9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

　　10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

提升物业品质基础服务方案？

您好，1. 客户服务中心：设立物业客户服务中心，建立24小时服务热线，实现全天候服务。

2. 安全管理：加强小区的安全管理，安装闭路电视、门禁系统等设备，确保业主的人身财产安全。

3. 环境卫生：定期清洁小区内部和公共区域，维护小区的环境卫生，确保业主的居住环境干净卫生。

4. 绿化养护：加强小区绿化建设和养护，提高小区的绿化水平和生态环境。

5. 维修保养：建立物业维修保养体系，定期对小区内部和公共区域进行维修和保养，确保小区设施的正常运行。

6. 垃圾处理：建立小区垃圾分类处理体系，加强生活垃圾的分类，提高小区垃圾处理的效率和环保水平。

7. 管理制度：建立物业管理制度，规范物业管理流程，加强业主和物业之间的沟通和协调。

8. 文明秩序：加强小区的文明秩序管理，制定小区管理规定，提高业主的文明素质和社区文化建设。

9. 社区活动：开展各种社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强小区的凝聚力和社区文化氛围。

物业基础服务和增值服务的区别？

物业增值服务是根据客户的需求，为客户提供超出基础服务范围的服务。

物业增值服务是物业企业通过各种管理方式及手段，向客户提供多种物管服务及特色、增值服务，达到或者超出《物业管理服务合同》所约定的质量要求，从而让客户满意、物业增值的双赢局面。

物业基础服务是委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务

物业服务的基础品质有哪些？

1.客服人员按公司要求统一着装上岗并保持工作服干净、平整,工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切;

2.前台接待实行“四个一”的基础服务礼仪:即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一次把事办好;

3.自觉维护干净整洁的工作环境,主动做到“人过地净”及“工完场清”; 5.于早晚高峰期门岗“晨送晚迎”,主动服务业主; 6.根据现场情况和业主需求,开展“搭把手”、“问声好”、“提个醒”、“劝声和”、“人过净”为主要内容的活动,如客服人员、管家配备夹子,进入园区时随身携带,发现固体垃圾随手夹起放入垃圾桶,做到人过地净,持续将搭把手系列活动规范化、经常化,辐射到全物业服务人员,年底进行总结,形成项目的特色服务产品; 7.与业主沟通时诚恳耐心聆听,不轻易打断业主的话语,对业主投诉和需求要认真记录,及时反馈,竭诚解决; 8.每日上门拜访至少三户业主,制定业主月度/季度访谈计划和信息回馈跟进机制,加深与业主的联系; 9.每日不少于一次的公区巡视,及时发现问题,及时处理,注重现场巡查的VI/BI管理,并形成工作管理痕迹、记录; 10.通过开展月度社区文化活动,了解业主的兴趣爱好,建立VIP业主信息库,针对不同业主群体,制定相应的客户服务计划,如各类上门关怀:结婚、乔迁等喜事可购买小礼物或鲜花,上门进行恭贺。特殊关怀:对有遗留问题的业主,可以结合实际情况,适时上门关怀;

业主家庭保洁属于物业基础服务吗？

业主的家庭保洁不属于物业基础服务！

物业的工作不包括业主的家庭保洁工作。物业负责的是公共卫生，楼道的保洁，保安，绿化，供暖等工作。

业主的家庭内部保洁由业主自己负责。业主可以聘请保洁公司的员工上门服务，付给保洁公司的服务费。注意，不是业主交了物业费，物业就负责家庭内部的保洁！

为什么客服不是物业管理基础服务？

因为物业客服是物业公司一个部门或者一个岗位。而物业管理内容包括的很多：共用部位和共用设施设备的使用、维修、养护和管理；电梯、智能系统等设备的运行服务；环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；物业装饰装修的管理；车辆行驶和停放秩序的服务、管理；物业管理区域内公共秩序的服务、管理；物业资料的查询服务和管理；双方约定的其他物业管理服务内容。所以客服人员不是物业管理基础服务？

物业管理五大基础服务是什么？

一、物业管理五大基础服务是：1、熟悉物业情况，做好验收接管2、合理收费，建立健全规章制度3、做好装修管理，及时处理装修隐患4、管理服务，周到细致，透明度高5、日常维修，积极主动，认真负责二、根据《天津　 市物业管理条例》，物业服务合同中约定的物业管理服务，应当包括下列主要内容：（1）共用部位和共用设施设备的使用、维修、养护和管理；（2）电梯、智能系统等设备的运行服务；（3）环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；（4）物业装饰装修的管理；（5）车辆行驶和停放秩序的服务、管理；（6）物业管理区域内公共秩序的服务、管理；（7）物业资料的查询服务和管理；（8）双方约定的其他物业管理服务内容。

物业服务等级？

物业服务企业分为四级，最高等级为一级，一级服务企业要求高，必须达到一定的条件，服务等级越高则服务的范筹越大，相关物业服务收费也越高。等级越低则服务要求越低，甚至只有保安和保洁的基础服务项目。服务等级一般由物业主管单位评定。

物业服务用语？

物业人员服务常礼貌用语

1、接听电话时：

您好——您好，物业管理公司

请问您贵姓?——请问有什么可以帮您的吗?

2、当听不清楚对方说的话时：

对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重复一遍好吗?

对不起，先生，我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥当?